Porqué exceder las expectativas de los usuarios con el Software Libre es malo

Hoy estuve en un seminario donde Pedro Amador explicaba, entre otras cosas, que en marketing exceder las expectativas del cliente puede llegar a ser igual de malo que no alcanzarlas. Lo ilustraba con el siguiente ejemplo:
Supongamos que entramos en un colmado y leemos un cartel que dice:
“BOTELLA DE AGUA GRANDE 1€”
Bien, el problema reside en responder mentalmente a la pregunta: ¿Qué es una botella de agua «grande»?
La mayoría de las personas estimarán que «Grande» significa algo entre un litro y medio y dos litros, y encontrarán probablemente razonable el precio de 1€.
Si la botella resulta ser de 33 c.c. entonces probablemente parecerá que en la tienda son unos timadores. Pero ¿que sucede en el caso de que botella sea de 5 litros? En primer lugar puede que al salir de la tienda pensemos que llevamos un exceso de agua, y de peso. O, peor aún, podemos desconfiar de la calidad del agua basándonos en que el precio es demasiado bajo para ser realmente agua mineral.
Con el Software Libre sucede algo análogo. Los clientes estaban acostumbrados a pagar 1€ por un tercio de litro de agua. Y ahora se encuentran con garrafas de 5 litros ¡Gratis! Y piensan: «No puede ser…».
Antonio Matarranz comenta también este sistema de toma dedecisiones basado en una referencia en su post Un animal predeciblemente irracional relativo a este sistema de toma de decisiones basado en referencias y a lo difícil que resulta asignar un valor monetario a un producto.
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