Employee Scripting

Técnicas habituales para preprogramar al empleado perfecto haciendo que emita unos mensajes muy específicos y se comporte siguiendo sólo determinadas pautas. El guión suele ser bastante bueno, aunque el individuo suena por lo general poco creíble a los ojos del cliente debido a su falta de fe real en lo que está contando. Curiosamente, el script suele enfatizar la proximidad y el trato empático y personalizado con el cliente, aunque sus protocolos operativos establecidos dictan precisamente lo contrario.